1. Quiénes Somos

The Fourth Collective Ltd ('The Fourth', 'nosotros' o 'nuestro') se compromete a proteger sus datos personales y a respetar su privacidad. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y salvaguardamos su información.

Datos de la empresa:

  • Nombre de la empresa: The Fourth Collective Ltd
  • Número de empresa: 16080482
  • Contacto: hello@thefourth.uk

2. Qué información recopilamos

Recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Datos de contacto

Recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Utilizamos esta información para proporcionar nuestros servicios, comunicarnos con usted sobre su atención, gestionar su cuenta y responder a sus consultas. La base legal para este procesamiento es la ejecución de nuestro contrato con usted y nuestros intereses legítimos en proporcionar un servicio al cliente.

2.2 Información de salud y bienestar

Recopilamos información sobre su salud y bienestar posnatal para proporcionar atención y servicios de apoyo personalizados. Esta es una categoría especial de datos según el RGPD del Reino Unido. Procesamos esta información basándonos en su consentimiento explícito y porque es necesaria para la provisión de servicios de atención y gestión de la salud. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, aunque esto puede afectar nuestra capacidad para proporcionarle servicios.

2.3 Información de pago

Recopilamos los detalles de pago necesarios para procesar transacciones y emitir facturas. Nosotros mismos no almacenamos los detalles completos de las tarjetas de pago; estos son procesados de forma segura por nuestro proveedor de servicios de pago. La base legal para este procesamiento es la ejecución de nuestro contrato con usted y el cumplimiento de las obligaciones legales (como los requisitos fiscales y contables).

2.4 Datos de uso

Cuando utiliza nuestro sitio web o aplicación, recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestros servicios, incluidas las páginas visitadas, las funciones utilizadas e información técnica como su dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo. Utilizamos esta información para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y analizar el rendimiento. La base legal para este procesamiento son nuestros intereses legítimos en mejorar y asegurar nuestros servicios, así como su consentimiento para las cookies no esenciales.

2.5 Preferencias de marketing

Si da su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, recopilamos y almacenamos sus preferencias para boletines informativos, actualizaciones y contenido promocional. La base legal para este procesamiento es su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

2.6 Información de terceros

Podemos recibir información de:

  • Profesionales de la salud (con su consentimiento)
  • Procesadores de pagos
  • Proveedores de análisis de sitios web
  • Plataformas de redes sociales (si interactúa con nosotros allí)

3. Cómo usamos su información

Usamos sus datos personales para los siguientes fines:

3.1 Prestación de servicios

  • Proporcionar servicios de atención posnatal y bienestar
  • Crear y gestionar su cuenta
  • Comunicarnos con usted sobre su atención
  • Procesar reservas y citas
  • Enviar notificaciones relacionadas con el servicio

3.2 Operaciones comerciales

  • Procesar pagos y facturación
  • Responder a consultas y proporcionar atención al cliente
  • Mejorar y desarrollar nuestros servicios
  • Mantener registros internos y administración
  • Analizar el uso del servicio para mejorar la experiencia del usuario

3.3 Legal y cumplimiento

  • Cumplir con las obligaciones legales (fiscales, contables, regulatorias)
  • Proteger nuestros derechos e intereses legales
  • Prevenir el fraude y garantizar la seguridad
  • Responder a solicitudes e investigaciones legales

3.4 Marketing (con su consentimiento)

  • Enviar boletines y actualizaciones sobre nuestros servicios
  • Informarle sobre nuevos servicios o características
  • Personalizar su experiencia con contenido relevante
  • Realizar encuestas a clientes y recopilar comentarios

4. Base legal para el procesamiento

Procesamos sus datos basándonos en una o más de las siguientes bases legales:

4.1 Consentimiento

Usted ha otorgado un consentimiento claro, específico e informado para que procesemos sus datos personales para fines particulares. Esto se aplica a:

  • Procesamiento de datos de salud de categoría especial para la prestación de nuestros servicios
  • Comunicaciones de marketing
  • Cookies de sitio web no esenciales y análisis

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento antes de la retirada.

4.2 Contrato

El procesamiento es necesario para proporcionar los servicios que ha solicitado o para tomar medidas antes de celebrar un contrato con usted. Esto incluye:

  • Gestionar su cuenta y reservas
  • Prestar nuestros servicios de atención posnatal
  • Procesar pagos
  • Comunicarnos sobre su servicio

4.3 Obligación legal

Debemos procesar sus datos para cumplir con los requisitos legales, incluyendo:

  • Obligaciones fiscales y contables (mantenimiento de registros financieros)
  • Responder a solicitudes legítimas de las autoridades
  • Requisitos de mantenimiento de registros de atención médica

4.4 Intereses legítimos

El procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, siempre que sus derechos y libertades no prevalezcan sobre esos intereses. Esto incluye:

  • Mejorar nuestros servicios y la funcionalidad del sitio web
  • Prevención del fraude y medidas de seguridad
  • Análisis de negocio y eficiencia operativa
  • Administración interna

Equilibramos cuidadosamente nuestros intereses legítimos con sus derechos y libertades. Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos.

5. Con quién compartimos sus datos

Podemos compartir sus datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

5.1 Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores de servicios de terceros cuidadosamente seleccionados que procesan datos en nuestro nombre, incluyendo:

  • Administradores de sistemas de TI y proveedores de alojamiento
  • Procesadores de pagos y servicios comerciales
  • Plataformas de correo electrónico y comunicación
  • Proveedores de almacenamiento en la nube
  • Proveedores de análisis de sitios web

Sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Todos los proveedores de servicios están obligados a mantener las medidas de seguridad adecuadas y están vinculados contractualmente por acuerdos de procesamiento de datos. Solo pueden procesar sus datos de acuerdo con nuestras instrucciones y para fines específicos.

5.2 Profesionales de la salud

Con su consentimiento explícito, podemos compartir información de salud relevante con sus proveedores de atención médica, como su médico de cabecera, matrona o visitador de salud. Siempre le pediremos su consentimiento específico antes de realizar dichas divulgaciones.

5.3 Autoridades legales y reguladoras

Podemos divulgar sus datos cuando lo exija la ley o en respuesta a solicitudes legales válidas de:

  • Agencias de aplicación de la ley
  • Organismos reguladores
  • Tribunales y juzgados
  • Autoridades fiscales (HMRC)

5.4 Asesores profesionales

Podemos compartir datos con nuestros asesores profesionales (abogados, contables, auditores, aseguradoras) cuando sea necesario para obtener asesoramiento profesional o gestionar riesgos comerciales.

5.5 Transferencias comerciales

Si estamos involucrados en una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, sus datos pueden transferirse como parte de esa transacción. Le notificaremos cualquier cambio de este tipo y nos aseguraremos de que la nueva entidad continúe protegiendo sus datos de acuerdo con este Aviso de Privacidad.

6. Transferencias internacionales

Almacenamos y procesamos sus datos principalmente dentro del Reino Unido. Si necesitamos transferir sus datos fuera del Reino Unido, nos aseguraremos de que existan las salvaguardias adecuadas para proteger su información, como:

  • Transferencias a países con una decisión de adecuación del gobierno del Reino Unido
  • Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la ICO
  • Normas Corporativas Vinculantes
  • Certificaciones de proveedores de servicios que demuestren salvaguardias adecuadas

Le informaremos de cualquier transferencia internacional y de las salvaguardias aplicadas cuando recopilemos sus datos o previa solicitud.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que los recopilamos. Los períodos de retención específicos son:

7.1 Registros de salud y bienestar

Conservamos los registros de salud y bienestar posnatal durante 7 años después de su último servicio.

7.2 Cuentas de clientes activas

Mientras su cuenta esté activa y siga utilizando nuestros servicios, conservaremos la información de su cuenta y los datos asociados.

7.3 Cuentas de clientes inactivas

Para los datos de contacto del cliente e información no relacionada con la salud, conservamos los datos durante un máximo de 7 años después de su último contacto o servicio. Sin embargo, revisamos las cuentas inactivas regularmente y podemos eliminar los datos antes si ya no son necesarios para nuestros fines legítimos.

7.4 Registros financieros

Estamos legalmente obligados a conservar los registros financieros, incluidas facturas, pagos y documentación fiscal, durante un mínimo de 7 años después de la finalización del año fiscal correspondiente. Esto es un requisito de las regulaciones de HMRC.

7.5 Comunicaciones de marketing

Conservamos sus preferencias de marketing y registros de consentimiento hasta que retire el consentimiento. Después de la retirada, mantenemos un registro de supresión (para asegurarnos de no volver a contactarlo), pero eliminamos otros datos de marketing en un plazo de un mes.

7.6 Análisis de sitios web

Los datos de uso del sitio web y los análisis se conservan normalmente durante 26 meses, lo cual es una práctica estándar para los servicios de análisis.

8. Sus derechos

Según el RGPD del Reino Unido, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

8.1 Derecho de acceso

Tiene derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, junto con información sobre cómo los usamos. Esto se conoce comúnmente como Solicitud de Acceso del Interesado (SAR). Responderemos en el plazo de un mes desde la recepción de su solicitud.

8.2 Derecho de rectificación

Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier dato personal inexacto sobre usted o que completemos cualquier dato incompleto. Puede actualizar muchos detalles directamente a través de la configuración de su cuenta o contactarnos para obtener ayuda.

8.3 Derecho de supresión ('Derecho al olvido')

En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales. Esto se aplica cuando:

  • Los datos ya no son necesarios para el fin para el que los recopilamos
  • Usted retira el consentimiento (cuando el consentimiento es la base legal)
  • Usted se opone al procesamiento basado en intereses legítimos y no tenemos motivos imperiosos
  • Los datos han sido procesados ilegalmente
  • Los datos deben eliminarse para cumplir con una obligación legal

Sin embargo, podemos negarnos a la eliminación si necesitamos conservar los datos para cumplir con obligaciones legales (como conservar registros financieros para fines fiscales) o para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

8.4 Derecho a la limitación del tratamiento

Puede solicitar que limitemos cómo usamos sus datos en ciertas situaciones, como:

  • Cuando usted impugna la exactitud de los datos (mientras verificamos la exactitud)
  • Cuando el procesamiento es ilegal pero usted prefiere la restricción a la eliminación
  • Cuando ya no necesitamos los datos pero usted los necesita para reclamaciones legales
  • Cuando usted se ha opuesto al procesamiento (mientras verificamos nuestros motivos legítimos)

Durante un período de restricción, podemos almacenar los datos pero no usarlos sin su consentimiento (excepto para reclamaciones legales o protección de los derechos de otros).

8.5 Derecho a la portabilidad de los datos

Cuando procesamos sus datos basándonos en el consentimiento o el contrato, y el procesamiento es automatizado, usted tiene derecho a:

Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (como CSV o JSON)

Solicitar que transmitamos sus datos directamente a otro proveedor de servicios (cuando sea técnicamente factible)

8.6 Derecho de oposición

Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias:

  • Procesamiento basado en intereses legítimos o interés público: puede oponerse y debemos detenerlo a menos que tengamos motivos legítimos imperiosos que anulen sus intereses
  • Marketing directo: puede oponerse en cualquier momento y debemos detenerlo inmediatamente (use el enlace para cancelar la suscripción en los correos electrónicos o contáctenos)
  • Procesamiento para fines de investigación o estadísticos: puede oponerse a menos que el procesamiento sea necesario por razones de interés público

8.7 Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada

Tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado (incluida la elaboración de perfiles) que produzcan efectos legales o que le afecten de manera similar y significativa. Actualmente no participamos en la toma de decisiones automatizada de esta naturaleza. Si esto cambia, le informaremos y le explicaremos sus derechos.

8.8 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando procesamos sus datos basándonos en su consentimiento (como para marketing o procesamiento de datos de salud de categoría especial), tiene derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento antes de la retirada. Puede retirar el consentimiento mediante:

  • Uso del enlace para cancelar la suscripción en los correos electrónicos de marketing
  • Actualización de sus preferencias en la configuración de su cuenta
  • Poniéndose en contacto con nosotros directamente utilizando los detalles de la Sección 15

8.9 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando los detalles proporcionados en la Sección 15 a continuación. Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes (esto puede extenderse dos meses para solicitudes complejas, en cuyo caso le explicaremos el motivo del retraso).

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud para proteger sus datos del acceso no autorizado. No cobraremos una tarifa a menos que su solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.

9. Seguridad de los datos

Tomamos en serio la seguridad de sus datos personales e implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerlos del acceso no autorizado, la pérdida accidental, la destrucción o el daño. Nuestras medidas de seguridad incluyen:

9.1 Seguridad técnica

  • Cifrado de datos en tránsito utilizando protocolos TLS/SSL
  • Cifrado de datos en reposo (datos almacenados)
  • Autenticación multifactor para el acceso al sistema
  • Actualizaciones y parches de seguridad regulares
  • Protección de firewall y sistemas de detección de intrusiones
  • Procedimientos seguros de copia de seguridad y recuperación ante desastres
  • Pruebas de seguridad y evaluaciones de vulnerabilidad regulares

9.2 Seguridad organizacional

  • Capacitación del personal en protección de datos y seguridad
  • Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y contratistas
  • Controles de acceso basados en el principio de necesidad de conocimiento
  • Funciones y responsabilidades claras para la protección de datos
  • Auditorías de seguridad y revisiones de cumplimiento regulares
  • Procedimientos de respuesta a incidentes y violación de datos
  • Instalaciones físicas seguras con controles de acceso
  • Políticas de escritorio limpio y eliminación segura

9.3 Notificación de violación de datos

En caso de una violación de datos que pueda resultar en un alto riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos sin demoras indebidas. También informaremos la violación a la Oficina del Comisionado de Información (ICO) dentro de las 72 horas cuando lo exija la ley.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos ayudan a proporcionar y mejorar nuestros servicios.

10.1 Tipos de cookies que usamos

Cookies esenciales: Necesarias para que el sitio web funcione correctamente. Estas permiten funciones básicas como seguridad, gestión de red y accesibilidad. No puede optar por no usar estas cookies.

Cookies de rendimiento y análisis: Nos ayudan a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web recopilando e informando información de forma anónima. Esto nos ayuda a mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario.

Cookies de funcionalidad: Permiten una funcionalidad mejorada y personalización, como recordar sus preferencias y configuraciones.

Cookies de marketing: Se utilizan para rastrear a los visitantes a través de los sitios web y mostrar anuncios relevantes. Estas pueden ser establecidas por socios publicitarios de terceros.

10.2 Gestión de cookies

Puede controlar las preferencias de cookies a través de:

  • Nuestro banner de consentimiento de cookies (que se muestra en su primera visita)
  • La configuración de su navegador (la mayoría de los navegadores le permiten rechazar o aceptar cookies)
  • Herramientas de exclusión voluntaria proporcionadas por redes publicitarias

Tenga en cuenta que el bloqueo de ciertas cookies puede afectar su experiencia en nuestro sitio web y limitar la funcionalidad.

Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de cookies separada [enlace a la política de cookies si tiene una].

11. Comunicaciones de marketing

Solo le enviaremos comunicaciones de marketing si nos ha dado su consentimiento o si tenemos un interés legítimo para hacerlo (como enviar actualizaciones de servicio a clientes existentes).

11.1 Cómo optar por no participar

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante:

  • Haciendo clic en el enlace 'darse de baja' al pie de cualquier correo electrónico de marketing.
  • Actualizando sus preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta.
  • Contactándonos directamente utilizando los datos de la Sección 15.
  • La opción de no recibir comunicaciones de marketing no afectará las comunicaciones esenciales relacionadas con el servicio (como confirmaciones de citas, actualizaciones del servicio o información importante de la cuenta).

11.2 Personalización

Con su consentimiento, podemos utilizar información sobre sus preferencias e interacciones con nuestros servicios para personalizar las comunicaciones de marketing y hacerlas más relevantes para usted.

12. Datos de niños

Nuestros servicios están destinados a adultos mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de niños menores de 18 años sin el consentimiento adecuado de los padres o tutores.

Si bien podemos tener información sobre niños como parte de nuestros servicios de atención posnatal (por ejemplo, información sobre su bebé), esta se recopila de y con el consentimiento de los padres o tutores.

Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información de un niño sin el consentimiento adecuado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

13. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros. Este Aviso de privacidad se aplica únicamente a nuestro sitio web y servicios. Cuando haga clic en enlaces a otros sitios web, estará sujeto a sus políticas y prácticas de privacidad.

No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de los sitios web de terceros. Le recomendamos que lea los avisos de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

14. Cambios a este Aviso de privacidad

Podemos actualizar este Aviso de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u operaciones comerciales. Cuando realicemos cambios significativos, se lo notificaremos mediante:

  • El envío de una notificación por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta.
  • La visualización de un aviso destacado en nuestro sitio web.
  • El envío de una notificación en la aplicación (si corresponde).

La fecha de 'Última actualización' en la parte superior de este aviso indica la última vez que fue revisado. Le recomendamos que revise este Aviso de privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos.

El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios en este Aviso de privacidad constituye su aceptación de los términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de usar nuestros servicios y solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a los requisitos legales de retención).

15. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de privacidad, cómo manejamos sus datos personales o si desea ejercer alguno de sus derechos, póngase en contacto con nosotros:

The Fourth Collective Ltd / Correo electrónico: hello@thefourth.uk

16. Quejas

Nos tomamos en serio sus preocupaciones sobre la privacidad y nos comprometemos a resolver cualquier queja de manera justa y rápida.

16.1 Contacte con nosotros primero

Si tiene alguna preocupación sobre cómo manejamos sus datos personales, póngase en contacto con nuestro Contacto de Protección de Datos utilizando los datos anteriores. Nosotros:

  • Acusaremos recibo de su queja en un plazo de 5 días hábiles.
  • Investigaremos el asunto a fondo.
  • Proporcionaremos una respuesta completa en un plazo de 30 días.

16.2 Oficina del Comisionado de Información (ICO)

Tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos del Reino Unido en cualquier momento:

Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Teléfono: 0303 123 1113

Sitio web: www.ico.org.uk

Puede ponerse en contacto con la ICO en cualquier momento, pero esperamos que se ponga en contacto con nosotros primero para que tengamos la oportunidad de abordar sus preocupaciones directamente.

Este Aviso de privacidad se actualizó por última vez en enero de 2026 y refleja nuestro compromiso de proteger sus datos personales de acuerdo con el RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018.

Fecha de entrada en vigor: 1 de septiembre de 2024